Všeobecné podmienky
Základné informácie
Základné informácie o fungovaní zákazníckych účtov na slovlepex.sk.
Kto sme?
Obchodná firma
Slovlepex a.s.
Sídlo spoločnosti
Bziny 219 ,02601 Dolný Kubín
IČO
31625509
DIČ
2020429488
Zápis v obchodnom registri
Okresného súdu Žilina, vložka číslo 10615/L
Kontakt
Fakturačné údaje
Slovlepex a.s.
Bziny 219 ,02601 Dolný Kubín
IČO 31625509
IČ DPH SK 2020429488
Predávajúcim sa pre účely týchto VOP rozumie Slovlepex ako je definovaná vyššie.
Kupujúcim podľa týchto VOP je fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Podnikateľom a rozumie: osoba zapísaná v obchodnom registri,
osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
Podnikateľom sa taktiež pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
K čomu slúžia obchodné podmienky?
Nákupom na Slovlepex.sk uzatvárate so spoločnosťou Slovlepex zmluvu. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) nám stanovujú obsah tejto zmluvy.
Ďalšie informácie o Slovlepex.sk nájdete v sekcii O nás.
Súhlas s obchodnými podmienkami
Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo, ktorým objednávku dokončujete) sa pre vás tieto VOP stávajú záväzné. Súčasťou sú najmä Reklamačný poriadok, Podmienky ochrany osobných údajov, a ďalšie dokumenty, na ktoré odkazujeme.
Aké časti VOP sú záväzné a aké ilustratívne?
Na začiatku vybraných kapitol či iných komplikovanejších častí VOP sme pre vás vždy zhrnuli podstatu a najdôležitejšie informácie. Zhrnutie kapitoly je písané kurzívou a slúži pre základnú orientáciu.
Naopak číslované odseky právne záväzné sú.
Ako môžete nakupovať na Slovlepex.sk
Všetky informácie o nakupovaní na Slovlepex.sk
Nákup prostredníctvom e-shopu
Nakúpiť je možné na adrese www.slovlepex.sk.
Objednávka je vytvorená v okamihu kliknutia na tlačidlo určené na dokončenie objednávky. Dovtedy môžete svoju objednávku v košíku ľubovoľne upravovať, vrátane spôsobu dopravy a platby.
Zmluva je uzatvorená až v okamihu, keď vám objednávku potvrdíme. Potvrdenie objednávky obdržíte na vami zvolenú e-mailovú adresu, preto vás žiadame o prekontrolovanie správnosti vami zadaných údajov. Prílohou potvrdenia objednávky sú aj tieto VOP a Reklamačný poriadok.
Následná zmena objednávky je možná iba po vzájomnej dohode, poprípade za podmienok stanovených zákonom alebo týmito VOP.
Objednávky cez e-shop eshop.slovlepex.sk je možné vytvárať nonstop.
Robíme všetko pre to, aby k výpadkom e-shopu nedochádzalo, ale výnimočným výpadkom nie je možné úplne predísť. Preto v prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci (napr. výpadok elektriny) nezodpovedáme za nedodržanie prevádzkovej doby e-shopu.
Nákup na predajni alebo prostredníctvom e-mailu
Objednávať môžete aj prostredníctvom pracovníka Slovlepexu na ktorejkoľvek z našich pobočiek, poprípade po telefóne alebo e-mailu, ktoré nájdete v sekcii O nás.
V prípade objednania cez e-mail je zmluva uzatvorená v momente doručenia potvrdenia objednávky na váš e-mail. Pri objednávke cez telefón je zmluva uzatvorená v momente Vášho potvrdenia. V prípade objednania prostredníctvom pracovníka Slovlepexu je zmluva uzavretá okamihom (aj čiastočnej) úhrady.
Kamenné pobočky sú otvorené v ich prevádzkovej dobe, ktorú nájdete tu.
Slovlepex si vyhradzuje v prípade nákupu akýmkoľvek spôsobom vlastnícke právo k veci až do okamihu, keď dôjde z vašej strany k zaplateniu celej kúpnej ceny.
Odchýlky pri predobjednávkach, objednávkach nad 4 000 EUR a pri nákupe niektorého typu tovaru
Odchýlky od týchto VOP a ich súčastí, ktoré sa použijú podporne v stanovených prípadoch.
V prípade:
predobjednávok,
objednávok nad 4 000 EUR a
platia nasledujúce odchýlky od týchto VOP a ich súčastí, ktoré sa použijú podporne (ak nie je nižšie stanovené inak).
Predobjednávky
Pri predobjednávke tovaru sa jedná iba o rezerváciu miesta na čakacej listine, nie o uzavretí (budúcej) kúpnej zmluvy. Bohužiaľ nie sme schopní ovplyvniť termíny dodania jednotlivého tovaru ponúkaného v predobjednávke. Z toho dôvodu je kúpna zmluva uzavretá až v okamihu, keď budete informovaní, že sa na vás dostal rad a tovar je pre vás pripravený. Informácie o cene u predobjednávok nájdete nižšie.
Objednávky nad 4 000 EUR
Akonáhle presiahne čiastka vašej objednávky 4 000 EUR vr. DPH, budete pri vytváraní objednávky vyzvaní, aby ste sa prihlásili k svojmu užívateľskému účtu, z ktorého ste už v minulosti so Slovlepexom uzavreli Kúpnu zmluvu a táto zmluva nebola predčasne ukončená (napr. vašim odstúpením od kúpnej zmluvy). Pokiaľ tieto podmienky nesplníte, môže Slovlepex vašu objednávku bez ďalšieho zrušiť a odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy.
Na predchádzanie vzniku a minimalizáciu vzniku škôd po vás Slovlepex bude v tomto prípade tiež požadovať zaplatenie kúpnej ceny skôr, než dôjde k odoslaniu vybraného tovaru. Kým z vašej strany nebude kúpna cena zaplatená, nemusí vám Slovlepex tovar dodať.
Možnosti doručenia tovaru
Možnosti doručenia tovaru, podmienky prevzatia zásielky, špecifiká pre firmy.
Spôsoby, podmienky a ceny jednotlivých doručení nájdete tu.
Akonáhle dôjde k uzatvoreniu zmluvy, doručí vám Slovlepex vybraný tovar zvoleným spôsobom a Vašou povinnosťou je takéto doručenie umožniť a tovar prevziať. Spoločne s tovarom vám Slovlepex dodá i ďalšie doklady, ktoré sa k veci vzťahujú. Pokiaľ ste zvolili dodanie na adresu či výdajné miesto niektorého z našich prepravných partnerov, odovzdá Slovlepex tovar dopravcovi, ktorý zaistí jeho doručenie vami zvoleným spôsobom v uvedenom čase.
O predpokladanom čase a ďalších informáciách ohľadne vami zvoleného spôsobu doručenia budete informovaný prostredníctvom vašej uvedenej e-mailovej adresy. Predpokladaný čas doručenia sa môže zmeniť v závislosti na logistických možnostiach Slovlepexu a/alebo jej dopravcov, o čom budete bezodkladne informovaný. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému Slovlepex nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.
Počas preberania tovaru by ste si mali skontrolovať, či vám bol naozaj doručený taký počet tovaru, aký ste si objednali. Ďalej by ste mali skontrolovať, či balík nie je už na pohlaď zničený, stlačený alebo inak zdeformovaný. Pokiaľ bude balík poškodený, máte právo neprevziať tovar, poprípade tovar prevziať a do preberacieho protokolu spoločne s prepravcom zaznamenať jeho stav. Takýto protokol následne spoločne s popisom vady zásielky tovaru odošlete e-mailom na adresu slovlepex@slovlepex.sk, poprípade tak môžete urobiť prostredníctvom faxu alebo poštou na adresu, ktorú nájdete v sekcii o nás.
Ak nakupujete ako právnická osoba, bude tovar odovzdaný iba
štatutárnemu orgánu právnickej osoby,
osobe, ktorá sa preukáže overenou plnou mocou
Tovar zakúpený podnikajúcou fyzickou osobou bude odovzdaný iba po predložení platného preukazu totožnosti.
Pokiaľ ste v okamihu kúpy platcom DPH, nevyzdvihujete si tovar osobným odberom na pobočke a tovar je fakturovaný s 0 % sadzbou DPH, musí byť v takom prípade miestom dodania adresa sídla alebo prevádzky uvedeného v obchodnom, živnostenskom alebo obdobnom registri.
V prípade, že odmietnete tovar pri doručovaní prevziať, máte náhradnú lehotu na jeho vyzdvihnutie. Pokiaľ ani v takej dodatočnej lehote tovar nevyzdvihnete, dochádza automaticky k odstúpeniu od zmluvy.
Pokiaľ vám bude dodané väčšie množstvo, než ste si objednali, máte možnosť takýto prebytok odmietnuť. Ak tak neurobíte, je kúpna zmluva uzavretá v súvislosti aj s týmto tovarom a musíte doplatiť cenu prebytkového tovaru.
Reklamácia alebo čo robiť pri vade tovaru
Informácie o postupe pri reklamácii a nutnosti informovať Slovlepex v prípade prevodu tovaru na inú osobu.
Všetky podmienky a postupy v prípade reklamácie tovaru sa riadia Reklamačným poriadkom , ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
Pokiaľ zakúpený tovar predáte alebo darujete (prípadne inak k tomuto tovaru prevediete vlastníctvo), musíte nás o tom vy aj nový vlastník informovať. Pokiaľ tak neurobíte, budeme k vám, ako k pôvodnému kupujúcemu, pristupovať ako k vlastníkovi veci (napr. pri reklamácii budeme rokovať s vami a pri prípadnom vrátení peňazí budeme peniaze vracať vám).
Prechod nebezpečenstva škody
Ako kupujúci čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci tovar podľa možnosti prehliadnite a presvedčte sa o vlastnostiach a množstve dodaného tovaru. O prípadných zistených vadách a nedostatkoch ste nás povinný bez zbytočného odkladu informovať.
Nebezpečenstvo škody prechádza na vás ako kupujúceho prevzatím veci. Ten istý následok má, ak neprevezmete tovar, hoci sme Vám s nim umožnili nakladať.
Škoda na tovare, vzniknutá po prechode nebezpečenstva škody na Vás, nemá vplyv na vašu povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nemusíte zaplatiť len v prípade ak škoda bola spôsobená našim porušením povinnosti.Vaším omeškaním s prevzatím tovaru nám vzniká právo tovar po predchádzajúcom upozornení vhodným spôsobom predať potom, čo sme Vám poskytli dodatočnú primeranú lehotu k prevzatiu. To platí aj vtedy, ak ste v omeškaní s platením, ktorým je odovzdanie tovaru podmienené.
Zodpovednosť predávajúceho
a) Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že v dobe kedy prevezmete tovar: má vlastnosti, ktoré sme si dojednali; a ak chýba takéto dojednanie, že tovar má také vlastnosti, ktoré popisujeme my alebo výrobca, alebo ktoré očakávate s ohľadom na povahu tovaru a na základe nami alebo výrobcom vykonanej reklamy;
b) sa hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo, ku ktorému je tovar tohto druhu obvykle používaný;
c) je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti; a
d) vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
e) Ak sa prejaví vada v priebehu záručnej doby, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
f) Ste oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, to sa však netýka:
I) tovaru predávaného za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná;
II) na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
III) pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí; alebo
IV) ak to vyplýva z povahy tovaru.
Podstatné porušenie zmluvy
Ak sa vada vyskytne v uvedenej lehote a ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo:
a) na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti tovaru, môžete požadovať len výmenu tejto súčasti; ak to nie je možné, môžete odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom k povahe vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, máte právo na bezplatné odstránenie vady;
b) na odstránenie vady opravou tovaru;
c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo
d) odstúpiť od zmluvy.
Ako kupujúci máte povinnosť nám oznámiť, aké právo ste si zvolili, a to pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí, ak ste žiadali opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak neodstránime vady v primeranej lehote alebo ak Vám oznámime, že vady neodstránime, môžete požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Ak si nezvolíte svoje právo včas, máte práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy - viď nižšie. Ako spotrebiteľ máte právo na primeranú zľavu aj v prípade, že Vám nemôžeme dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že nenapravíme tovar v primeranom čase, alebo že by vám zaistenie nápravy pôsobilo značné ťažkosti.
Nepodstatné porušenie zmluvy
Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte právo na odstránenie chyby, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, môžeme Vám dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môžeme odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru. Ak neodstránime vadu veci včas alebo vadu veci odmietneme odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôžete meniť bez nášho súhlasu.
Porušenie zmluvy všeobecne
Právo na dodanie nového tovaru, alebo výmenu súčasti máte aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôžete tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave (tretia reklamácie rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (aspoň 3 vady súčasne). V takom prípade máte ako spotrebiteľ aj právo od zmluvy odstúpiť.
Pri dodaní nového tovaru nám vrátite na vlastné náklady tovar pôvodne dodaný (vrátane všetkého dodaného príslušenstva).
Ak nám neoznámite vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli pri včasnej prehliadke a náležitej starostlivosť zistiť, súd vám právo z chybného plnenia neprizná. Ak sa jedná o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.
Záruka za akosť
Zárukou za akosť sa zaväzujeme, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na obvyklé použitie alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť tovaru.
Záručná doba plynie od odovzdania tovaru Vám; ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, plynie od dodania tovaru do miesta určenia. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako my, plynie záručná doba až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak ste si objednali uvedenie do prevádzky od nás spolu s tovarom či najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas ste poskytli na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
Právo zo záruky nemáte, ak vadu spôsobila, po prechode nebezpečenstva škody na tovare na Vás, vonkajšia udalosť.
Odstúpenie od zmluvy
Podmienky a postupy pre odstúpenie od zmluvy, vrátane výnimiek, lehôt a vrátenia peňazí. Platí tak pre spotrebiteľov, ako aj pre podnikateľov.
Pri odstúpení od zmluvy ohľadom prístroja, na ktorom máte svoje osobné dáta, odporúčame aby ste si svoje dáta zálohovali az prístroja ich potom zmazali (pokiaľ je to možné).
O spôsobe vrátenia peňazí pri odstúpení od zmluvy nájdete informácie nižšie.
Som spotrebiteľ
Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar v lehote 14 dní, pokiaľ ste ho zakúpili dištančne, tzn. napríklad cez e-shop www.slovlepex.sk. Tovar musíte v takom prípade vrátiť neponičený, nepoškodený a bez známok používania. Tovar by ste si mali vyskúšať a prezrieť rovnako, ako keby ste tak urobili v bežnej kamennej predajni. Pokiaľ budú na tovare známky opotrebenia alebo iného používania, môžeme ešte pred vrátením kúpnu cenu ponížiť o náhradu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takéhoto zaobchádzania.
.
Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy vrátane podrobnejších podmienok nájdete nižšie.
Podrobnejšie informácie pre spotrebiteľov
Ak ste spotrebiteľom (tj. nejde o objednávku „na firmu“, resp. objednávku, v ktorej ste uviedli svoje IČO), máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie ceny v lehote štrnástich dní.
V prípade kúpnej zmluvy plynie lehota 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
V prípade zmluvy, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie lehota 14 dní odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.
Pri opakovanej dodávke tovaru plynie lehota 14 dní odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.
Akým spôsobom môžete od zmluvy odstúpiť?
Spôsoby odstúpenia sú pre vás zoradené podľa rýchlosti odbavenia a vášho pohodlia pri ich zadávaní:
Odporúčanou možnosťou, ako od zmluvy odstúpiť, je zo svojho zákazníckeho účtu v sekcii Reklamácie a vrátenie prípadne prostredníctvom kiosku na pobočke. Takto zadané odstúpenia sme vďaka priamemu napojeniu na naše systémy schopní odbavovať najrýchlejšie.
Odstúpiť od zmluvy môžete ďalej odoslaním formulára o odstúpení.
V neposlednom rade je možné odstúpiť prostredníctvom konzultanta predaja na pobočke.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj korešpondenčne odoslaním vzorového formulára na adresu :
Slovlepex a.s.
Bziny 219
02601 Dolný Kubín
Ako a kedy musíte vrátiť tovar
Akonáhle odstúpite od zmluvy, musíte nám tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od samotného odstúpenia od zmluvy. Tovar vraciate na svoje náklady, ktoré vám nebudú preplatené. Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužívaný a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré ste k nemu obdržali. Pokiaľ je to možné, tovar by mal byť vrátený v originálnom obale.
Kedy od zmluvy odstúpiť nemôžete
Nemožno tiež odstúpiť v prípade poskytnutia služieb za odplatu, pokiaľ sme vám ich poskytli v lehote 14 dní od objednania takejto služby. Ďalším prípadom, keď nemôžete odstúpiť od zmluvy je tovar, ktorý sme akokoľvek upravili na základe vašej osobnej žiadosti.
Ďalšie prípady, v ktorých nemožno odstúpiť od zmluvy
Nie je možné odstúpiť vo vzťahu k samotnej preprave tovaru, pretože je zabezpečovaná s ohľadom na určité obdobie.
Čo ak vrátite tovar poškodený, poškriabaný či inak opotrebovaný?
V prípade, že vrátite tovar poškodený, poškriabaný, či s inými známkami opotrebenia, môžeme vám vrátenú kúpnu cenu tovaru ponížiť o sumu, ktorá zodpovedá takému opotrebeniu. V takýchto prípadoch dôjde k vyčísleniu škody, o ktorú bude vaša vrátená kúpna cena znížená.
Ako vám vrátime peniaze?
Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, akým prebiehala platba. Rovnako máte právo na vrátenie peňazí vynaložených na dodanie tovaru pri jeho objednávke, iba však do výšky rovnajúcej sa najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.
V prípade prevzatia v hotovosti po vás môže Slovlepex požadovať predloženie identifikačného preukazu, ako je občiansky preukaz alebo cestovný pas, za účelom predchádzania vzniku škôd a zamedzeniu legalizácie výnosov pochádzajúcich z trestnej činnosti. Pokiaľ takýto preukaz nepredložíte, môžeme odmietnuť vám peňažné prostriedky preplatiť.
Som podnikateľ
Pri nákupe ako podnikateľ (teda na IČO) nemáte pri nákupe urobeného dištančne, na rozdiel od spotrebiteľa, zo zákona právo vrátiť tovar v lehote 14 dní. Zákon v tomto ohľade zvýhodňuje iba spotrebiteľov.
Uskutočňujeme v prvom rade maloobchodný (retailový) predaj, tj. dodávame tovar primárne fyzickým osobám ako koncovým zákazníkom, a preto si výslovne vyhradzujeme právo, za účelom obslúženia čo najväčšieho počtu fyzických osôb ako svojich cieľových zákazníkov, Vám zrušiť objednávku, v prípade, že množstvo objednaného tovaru prevyšuje množstvo bežnej spotreby pre potreby fyzických osôb ako koncových zákazníkov. V takýchto prípadoch Vás Slovlepex upozorní e-mailom na zrušenie objednávky a prípadne Vám vráti už zaplatenú kúpnu cenu.
Ako retailový predajca nenesieme zodpovednosť za ďalší predaj našich produktov a za prípadný ušlý zisk s tým súvisiaci.
V akých prípadoch môže odstúpiť od zmluvy Slovlepex?
V niektorých prípadoch máme aj my právo od zmluvy odstúpiť. Tomu je najmä v prípade chybného nacenenia tovaru, kedy je cena zjavne neprimeraná.
Odstúpenie Slovlepexu v prípade chyby v cene tovaru
V prípade chybného nacenenia tovaru, bližšie popísaného v kapitole 9. týchto VOP, má Slovlepx právo odstúpiť od zmluvy. V takomto prípade nastane zo strany Slovlepexu stornovanie objednávky, poprípade iné vyrozumenie, z ktorého bude jasné, že Slovlepex od zmluvy odstupuje.
Pokiaľ ste už zaplatili časť kúpnej ceny tovaru, bude vám táto čiastka vrátená späť rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy Slovlepexom.
Sťažnosti alebo ako riešiť spory so Slovlepexom
Popis trojfázového postupu pre riešenie sťažností a možností mimosúdneho riešenia sporov.
Záleží nám na tom, aby ste boli so Slovlepexom spokojní. A ak sa nám niečo nepodarí, tak sa k situácii postavíme čelom. Aj keď je pre nás zákazník na prvom mieste, nemôžeme bohužiaľ ani pri najlepšom fungovaní vylúčiť, že dôjde k výnimočnému pochybeniu nášho zamestnanca. Na čo najrýchlejšie vyriešenie vašej sťažnosti máme nastavený interný proces, v rámci ktorého rýchlo preskúmavame sťažnosti našich zákazníkov.
Prvý krok
Kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár.
Druhý krok
Tím pre sťažnosti, ktorému môžete napísať cez kontaktný formulár. Pre riešenie v rámci druhého kroku sa prosím vždy najskôr odkážte na pôvodne riešený prípad, označený v rámci komunikácie ako „CCT“ + číslo prípadu.
Tretí krok
Pokiaľ sťažnosť nevyriešime k vašej spokojnosti, potom je možné tieto spory riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete ako spotrebiteľ (nesmie ísť o nákup „na IČO“) kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia .
Platenie, vrátenie peňazí, fakturačné údaje
Dostupné spôsoby platby, pravidlá pre vrátenie peňazí a obmedzenia pre zmeny údajov na faktúre.
Do doby úplného zaplatenia kúpnej ceny je tovar stále vo vlastníctve Slovlepexu (tzv. výhrada vlastníckeho práva).
Údaje na faktúre nemožno bohužiaľ po odoslaní objednávky meniť.
Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy
Pokiaľ odstúpite od zmluvy alebo vám budú peňažné prostriedky vrátené z iného dôvodu, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali. Pokiaľ však peniaze nemožno vrátiť rovnakým spôsobom, napríklad ste platili v hotovosti na pobočke, kuriérovi alebo došlo k expirácii vašej platobnej karty, zodpovedáte za správnosť údajov, ktoré nám k vráteniu poskytnete. Za správnosť údajov zodpovedáte aj v prípade, keď sme vám vyhoveli a peniaze vraciame iným spôsobom.
Ceny
Pravidlá určovania cien, zliav, používania poukazov a riešení situácií s chybnou cenou alebo predobjednávkami.
Všetky naše ceny sú konečné, v slovenskej mene (EUR) a vrátane DPH. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a prípadne dobierky, ktorá sa zobrazí až v poslednej fáze tzv. košíka podľa vášho výberu. Ceny sú zaokrúhľované na celé centy. Môže nastať situácia, kedy pri objednaní väčšieho počtu tovaru bude konečná cena nepatrne odlišná od pôvodne uvedenej. To môže byť spôsobené práve zaokrúhľovaním cien.
Pokiaľ dôjde počas objednávky k zneužitiu údajov (osobných alebo firemných), poprípade platobnej karty, môžeme vyhlásiť takú objednávku za neplatnú.
Zdá sa vám cena podozrivo nízka? Alebo chyby v cene tovaru
Všetky nami uvádzané ceny sú konečné a zaokrúhlené na celé centy. V ojedinelých prípadoch však môže dôjsť k chybe v cene tovaru alebo služby (hoci robíme maximum pre prevenciu, tak tomuto nie sme bohužiaľ schopní úplne zabrániť, aj naši zamestnanci sú len ľudia). Podrobnosti o chybách v nacenení, vrátane informácie, kedy môže Slovlepex odstúpiť od takej zmluvy, nájdete nižšie.
Podrobnejšie informácie o chybnom nacenení tovaru
Môžu nastať prípady, kedy dôjde k chybnému uvedeniu ceny tovaru. Takýmito prípadmi sú najmä
cena tovaru je na prvý pohľad zjavne nesprávna (napr. sa výrazne odchyľuje od obvyklej ceny tovaru),
cena súvisiacich služieb ako doprava, poistenie predĺženej záruky a pod., je zjavne nesprávna,
v cene tovaru chýba alebo prevyšuje jedna alebo viac cifier, alebo
zľava na tovar presahuje 60 % bez toho, aby takýto tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej či výpredajovej akcie.
V týchto prípadoch si Slovlepx vyhradzuje právo zmluvu neuzavrieť, poprípade od takej zmluvy odstúpiť aj potom, ak ste už obdržali e-mail potvrdzujúci objednávku. O takomto kroku vás musíme bezodkladne informovať.
V prípade, keď zľava na tovar bude 80% a viac, odporúčame vám si overiť, či nedošlo ku chybe v nacenení, prostredníctvom kontaktného formulára, pretože aj pri tovare so zjavne chybnou cenou sa objaví automaticky informácia, že sa jedná o tovar zlacnený, resp. tovar vo výpredaji a pod.
Bezpečnosť a ochrana informácií
Zásady spracovania osobných údajov a povinnosti zákazníkov ohľadom ochrany prístupových údajov.
Vo veci ochrany a spracovania vašich údajov ako kupujúceho zo strany Slovlepexu sa použijú tieto Podmienky ochrany osobných údajov.
Na druhej strane vy ako kupujúci musíte chrániť svoje prístupové údaje k zákazníckemu účtu (najmä. hesla) a nikomu inému ich neoznamovať. Za zneužitie vášho prihlasovacieho mena alebo hesla niekým iným nenesie Slovlepex zodpovednosť. Ďalej nesmiete používať účet, meno alebo heslo žiadneho iného zákazníka.
Nahlásenie nezákonného obsahu
Postup pre nahlasovanie nezákonného obsahu podľa regulácie DSA a princípy moderácie užívateľského obsahu na webe Slovlepexu.
Ďalej sme sa zaviazali k pravidelnému zverejňovaniu správ o moderácii obsahu. Tieto správy, publikované raz ročne, poskytujú informácie o počte podaných oznámení nezákonného obsahu prostredníctvom mechanizmu podľa tejto kapitoly VOP, o všetkých opatreniach prijatých na ich základe, a ďalej tiež poskytujú všeobecne transparentný pohľad na to, ako riešime napríklad pozastavenie účtov užívateľov a ďalšie aspekty moderácie obsahu. Tiež každých šesť mesiacov zverejňujeme počet našich aktívnych používateľov.
S ohľadom na spoluprácu s dozornými orgánmi zaisťujeme súlad s platnými predpismi v prípade, že po nás budú vyžadované informácie o užívateľoch. Spolupracujeme s príslušnými štátnymi orgánmi, ale tiež informujeme dotknutých užívateľov o týchto procesoch, čím posilňujeme dôveru a transparentnosť.
V neposlednom rade sa venujeme téme Dark Patterns (manipulujúce praktiky vedúce k nechceným nákupom a poskytovaniu osobných údajov) a transparentnosti reklamy. Všetky naše marketingové a reklamné aktivity sú navrhnuté tak, aby boli jasné, férové, transparentné a pochopiteľné pre všetkých užívateľov.
Záverečné ustanovenia
Záverečné ustanovenia týkajúce sa právneho rámca, archivácie a účinnosti týchto podmienok.
Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa v súlade s čl. 6 tohto dohovoru neuplatní.
Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Pokiaľ vznikne pre potrebu kupujúceho preklad textu zmluvy, platí, že v prípade sporu o výklad pojmov platí výklad zmluvy v slovenskom jazyku.
Uzavretá zmluva je Slovlepexom archivovaná v internom systému po dobu najmenej piatich rokov od jej uzatvorenia, najdlhšie však na dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám. Zákazníkovi poskytne Slovlepex prístup k zmluve v odôvodnených prípadoch. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzavretiu zmluvy sú jasné z týchto VOP, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný.
Pokiaľ v niektorých kapitolách uvádzame najskôr krátke zhrnutie pre základnú orientáciu a až následne podrobnejší text, má v prípade nezrovnalostí prednosť podrobnejší text, ktorý vo väčšine prípadov začína nadpisom „viacej informácii“, „bližšie podmienky“ a pod.
Kópiu týchto VOP, vrátane Reklamačného poriadku a daňového dokladu obdržíte zároveň po dokončení Vášho nákupu na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane všetkých ich súčastí sú platné a účinné od 18.06.2025.
V Dolnom Kubíne dňa 18. 6. 2025